سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في شركة عرب وير دوز للحلول التقنية (Arab Ware Doz)، إحدى شركات مجموعة بن دول المتخصصة في بناء وتطوير الحلول البرمجية المتكاملة، وتطبيقات الويب والهواتف الذكية، واستشارات التحول الرقمي في الجمهورية اليمنية والشرق الأوسط.

نولي خصوصية عملائنا وشركائنا وزوار موقعنا الإلكتروني، وأمان معلوماتهم الشخصية والمهنية وسرية شيفراتهم البرمجية، أهمية قصوى. تلتزم الشركة بالتعامل مع كافة البيانات بمسؤولية وشفافية كاملة وفق أعلى معايير الأمان السيبراني المعترف بها دولياً.

تتيح شركة عرب وير دوز للشركات ورواد الأعمال إمكانية طلب الخدمات البرمجية، استعراض سابقة الأعمال، والوصول إلى المنصات والأنظمة المخصصة بطريقة موثوقة وآمنة:

أولاً: بدء التعامل وطلب الخدمات البرمجية

• طلب عرض سعر واستشارة: يقوم العميل بتقديم بيانات التواصل ومتطلبات المشروع عبر نماذج الموقع أو القنوات الرسمية المعتمدة.
• توقيع اتفاقية السرية وعدم الإفصاح (NDA): تلتزم الشركة بتوقيع مواثيق عدم إفصاح رسمية لحماية الملكية الفكرية والفكرة التجارية للمشروع قبل البدء في دراسة التفاصيل التقنية الدقيقة.
• اعتماد خطة العمل وبدء التطوير: يتم إعداد وثيقة متطلبات العمل الفنية (SRS) وتوقيع عقد التنفيذ الموضح فيه مراحل التسليم والضمان.
• تفعيل حسابات المنصات: في حال تقديم أنظمة ولوحات تحكم سحابية، يتم تزويد العميل ببيانات دخول آمنة عبر قنوات اتصال مشفرة مع تفعيل التحقق بخطوتين.

ثانياً: الاستفادة من المنصات والحلول الرقمية

تشمل الحلول المتاحة للعملاء من خلال منصات وتطبيقات الشركة:

ثالثاً: مسؤولية المستخدم والعميل عن الحسابات

يلتزم العميل بالمحافظة التامة على سرية بيانات الدخول ومفاتيح الربط البرمجي (API Keys) وعدم مشاركتها مع أي جهة غير مخولة. ويتعين إبلاغ الشركة فور الاشتباه بأي نشاط غير مصرح به على المنصة أو الخوادم الخاصة بالمشروع.

لتقديم خدماتنا البرمجية والاستشارية بأعلى جودة وكفاءة، قد نقوم بجمع ومعالجة المعلومات الضرورية فقط والمحددة بحسب الخدمة المطلوبة:

أولاً: المعلومات المهنية وبيانات التواصل

• الاسم الكامل وبيانات التعريف المهني.
• عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، وحسابات التواصل.
• اسم المؤسسة أو الشركة والقطاع التجاري والدولة/المدينة.
• أي بيانات أو استفسارات يزودنا بها العميل من خلال نموذج "تواصل معنا" أو طلب وظيفة أو بدء مشروع.

ثانياً: مواصفات ومستندات المشاريع البرمجية

• وثائق المتطلبات التقنية، النماذج المبدئية، ومخططات سير العمل.
• الهوية البصرية، الشعارات، والمحتوى التوضيحي الذي يقدمه العميل لإدراجه في المشروع.
• بيانات البيئة التجريبية (Staging/Sandbox Data) اللازمة لفحص وتجربة التطبيقات والأنظمة قبل إطلاقها.

ثالثاً: البيانات التقنية وسجلات التصفح

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) ونطاق التصفح الجغرافي التقريبي.
• نوع المتصفح ونظام التشغيل وطبيعة الجهاز (مكتبي / هاتف جوال).
• سجلات أداء الموقع، تقارير معالجة الأخطاء الفنية، وصفحات الزيارة لتطوير تجربة الاستخدام.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الضرورية لحفظ الجلسة اللغوية وتحسين الاستجابة.

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض المشروعة المرتبطة بتطوير الأعمال وتقديم الدعم التقني، وتتضمن حصرياً:

• دراسة وتطوير المشاريع: تحليل متطلبات المشاريع وتقديم استشارات فنية وعروض أسعار متوافقة مع احتياجات العميل.
• تنفيذ وتطوير البرمجيات: بناء وتصميم واجهات وتطبيقات الويب والجوال وقواعد البيانات السحابية.
• إدارة الحسابات والدعم الفني: تقديم التحديثات، معالجة المشكلات البرمجية، وتقديم خدمات الصيانة وضمان الأداء.
• إدارة التواصل والتسليم: إرسال تقارير مراحل الإنجاز، الفواتير، ومحاضر التسليم للمشاريع المنفذة.
• تعزيز الأمان السيبراني: رصد أي محاولات اختراق أو وصول مشبوه لحماية بيانات العملاء وسلامة خوادم الاستضافة.
• تطوير المنصات والخدمات: تحسين سرعة واستقرار الموقع والمنصات وتطوير خدماتنا بما يلائم تطلعات عملائنا.
• الامتثال النظامي والقانوني: الوفاء بالالتزامات التعاقدية والمتطلبات التنظيمية المعمول بها في الجمهورية اليمنية.

نتبنى في عرب وير دوز استراتيجيات أمان متقدمة لحماية البيانات، الكود المصدري، وقواعد البيانات الخاصة بعملائنا من التلف، الفقد، أو الوصول غير المصرح به:

• تشفير البيانات أثناء النقل: استخدام شهادات الأمان (SSL/TLS) وبروتوكول HTTPS المشفر لكافة الاتصالات والبيانات المتبادلة.
• تشفير البيانات المخزنة: تشفير كلمات المرور الحساسة باستخدام خوارزميات التجزئة المعتمدة (مثل Bcrypt / Argon2) وعزل بيئات الإنتاج عن بيئات التطوير.
• صلاحيات وصول دقيقة (RBAC): قصر الوصول إلى بيانات ومشاريع العملاء على الفريق الفني المختص بالمشروع فقط وبموجب اتفاقيات سرية صارمة.
• النسخ الاحتياطي الدوري: أخذ نسخ احتياطية مؤمنة وموزعة جغرافياً لضمان استمرارية الأعمال وسرعة التعافي من الكوارث.
• المراقبة والفحص الأمني المستمر: إجراء اختبارات دورية للكشف عن الثغرات البرمجية والبرمجيات الخبيثة.

نلتزم التزاماً قاطعاً بعدم بيع أو تأجير أو المتاجرة بأي بيانات شخصية أو معلومات برمجية تخص عملاءنا لأي طرف ثالث لأغراض التسويق المباشر.

قد تتم مشاركة بعض البيانات في نطاق ضيق ومحصور للأغراض التشغيلية التالية فقط:

• مزودو البنية التحتية والاستضافة السحابية: الشركاء المعتمدون لمراكز البيانات والخدمات السحابية (مثل AWS، Cloudflare، أو سيرفرات الاستضافة السحابية) بموجب اتفاقيات مستوى خدمة صارمة.
• بوابات الدفع الإلكتروني والخدمات المصرفية: عند إجراء تعاملات مالية أو دفع مستحقات عبر بوابات دفع وسيطة معتمدة، يقتصر الإفصاح على البيانات اللازمة لإتمام العملية المالية فقط.
• الامتثال للقانون والجهات القضائية: في حال وجود أمر قضائي أو متطلب نظامي رسمي صادر عن جهات إنفاذ القانون والجهات الرقابية المختصة بموجب القوانين النافذة في الجمهورية اليمنية.

قد تتطلب بعض التطبيقات والأنظمة التي تطورها الشركة (سواء على أنظمة Android أو iOS) الحصول على أذونات محددة لتعمل بكفاءة، ويكون طلب كل إذن مقيداً بغرض تشغيلي محدد:

• إذن الكاميرا: في حال دمج ميزات مسح رموز الاستجابة السريعة (QR Code) أو التقاط صور المستندات للتسجيل أو التحقق.
• إذن الملفات والتخزين: لتمكين المستخدم من تحميل أو إرفاق المستندات والصور والتقارير أو تنزيل الفواتير بصيغة PDF.
• إذن الإشعارات: لإرسال تحديثات فورية حول حالة المشاريع أو تنبيهات الأمان أو الرسائل المهمة.
• إذن الاتصال بالإنترنت: لمزامنة وتحديث البيانات مع الخوادم المركزية بصورة مشفرة وآمنة.

نحتفظ بالبيانات والمعلومات الشخصية والتعاقدية للمدة الضرورية اللازمة لإنجاز المشاريع، وتقديم خدمات الضمان والدعم الفني اللاحق للتسليم، والامتثال للمتطلبات المحاسبية والقانونية.

بعد انتهاء الحاجة التشغيلية أو التعاقدية أو بطلب رسمي من العميل، يتم أرشفة أو إتلاف أو مسح البيانات وفق بروتوكولات الحذف الآمن المعتمدة، ما لم تتطلب القوانين السارية الاحتفاظ بسجلات معينة لفترة أطول.

نحترم حقوق كافة عملائنا ومستخدمي خدماتنا، ونمكنهم من ممارسة حقوقهم النظامية فيما يخص بياناتهم:

• حق الاطلاع والوصول: يحق للعميل طلب تقرير بالمعلومات المسجلة عنه أو عن منشأته لدى الشركة.
• حق التصحيح والتحديث: إمكانية تعديل أو تحديث أي معلومات شخصية أو مهنية غير دقيقة.
• حق سحب الموافقة: إمكانية إلغاء الاشتراك في النشرات البريدية أو الرسائل التسويقية في أي وقت بنقرة واحدة.
• حق طلب التصدير: طلب تزويده بنسخة من ملفات المشروع أو قواعد البيانات التعاقدية القابلة للنقل وفق بنود العقد.

التزاماً بسياسات متاجر التطبيقات الرقمية (Google Play Console و Apple App Store) والقوانين المنظمة للخصوصية، نوفر آلية واضحة ومباشرة لطلب إنهاء الحسابات وحذف البيانات:

• يمكن للمستخدم أو العميل تقديم طلب إغلاق الحساب أو مسح البيانات الشخصية والملفات غير التعاقدية عبر مراسلتنا على البريد الرسمي: info@arabwdos.com أو من خلال نموذج تواصل معنا.
• يقوم الفريق التقني بالتحقق من هوية صاحب الطلب واتخاذ الإجراءات خلال فترة زمنية محددة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
• يتم حذف البيانات نهائياً من السيرفرات الحية، باستثناء السجلات المالية والتعاقدية الملزم قانونياً بالاحتفاظ بها وفق اللوائح التنظيمية.

قد نرسل للعملاء رسائل تشغيلية وإشعارات ضرورية تتعلق بسير عمل المشاريع، الفواتير، التحديثات الأمنية، أو تغييرات في شروط الخدمة. يتم التواصل من خلال البريد الإلكتروني الرسمي، أو رسائل واتساب للأعمال، أو أرقام الهواتف المعتمدة من العميل.

لا نقوم بإرسال رسائل إعلانية أو ترويجية مزعجة (Spam)، وتتاح دائماً خيارات واضحة لإدارة التفضيلات الإعلامية.

قد يحتوي موقعنا أو برمجياتنا على روابط لمواقع أو خدمات تقدمها أطراف أخرى (مثل منصات التواصل الاجتماعي، أدوات التحليل Google Analytics، خرائط Google، أو بوابات التوظيف).

هذه المواقع والخدمات الخارجية تعمل وفق سياسات خصوصية مستقلة تماماً لا تخضع لسيطرة شركة عرب وير دوز، لذا ننصح دائماً بمراجعة شروط وسياسة الخصوصية الخاصة بتلك الجهات قبل التفاعل معها أو تقديم أي بيانات لها.

تحتفظ شركة عرب وير دوز للحلول التقنية بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التطور في خدماتنا أو استجابةً للمستجدات التقنية والقانونية والتنظيمية.

يتم نشر أي تحديث عبر هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في رأس الوثيقة. ويعد استمرارك في استخدام الموقع أو المنصات والخدمات بعد تاريخ نشر التعديلات بمثابة موافقة على النسخة المحدثة.

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة السارية في الجمهورية اليمنية، بما في ذلك التشريعات المنظمة لتقنية المعلومات، التجارة الإلكترونية، حماية حقوق الملكية الفكرية، والمعاملات الإلكترونية.

في حال نشوء أي خلاف يتعلق بتفسير أو تطبيق هذه السياسة، تسعى الأطراف لحله ودياً عبر القنوات الرسمية للشركة، مع اختصاص المحاكم التجارية المختصة في الجمهورية اليمنية حال تعذر التسوية الودية.